Lewati

Sahabat Sayur.ID

Pasar sayur & kebutuhan pokok terpercaya dengan sistem transparan untuk kita semua.

payments

Keuntungan 100%

Jual produk atau antar pesanan tanpa potongan sepeserpun. Hasil kerja keras sepenuhnya milik Anda.

groups

Tumbuh Bersama

Ekosistem lengkap untuk Mitra Kulakan, Pedagang Keliling, dan Driver dalam satu aplikasi.

rocket_launch

Siap Beraksi?

Akses produk segar lebih mudah dan raih penghasilan tambahan setiap harinya.

Dikirim ke:
Pilih Lokasi... ▾
arrow_back Pusat Bantuan Panduan & pertanyaan yang sering diajukan

Ada yang bisa kami bantu?

Cari pertanyaan atau pilih topik di bawah.

location_onLokasi & Alamat

Kenapa aplikasi meminta izin lokasi? expand_more
Lokasi dipakai untuk menampilkan mitra dan produk terdekat, menghitung jarak dan ongkos kirim, serta mengarahkan pengantaran. Tanpa izin lokasi, Anda tetap bisa menandai lokasi secara manual di peta.
Bagaimana mengaktifkan izin lokasi di ponsel? expand_more

  1. 1 Buka Pengaturan di perangkat Anda, lalu pilih menu Aplikasi.

    Langkah 1: Buka Pengaturan di perangkat Anda, lalu pilih menu Aplikasi.

  2. 2 Di daftar aplikasi, pilih aplikasi yang Anda pakai untuk membuka Sahabat Sayur.

    Langkah 2: Di daftar aplikasi, pilih aplikasi yang Anda pakai untuk membuka Sahabat Sayur.

  3. 3 Buka menu Izin untuk melihat izin yang bisa diatur, termasuk Lokasi.

    Langkah 3: Buka menu Izin untuk melihat izin yang bisa diatur, termasuk Lokasi.

  4. 4 Pilih Lokasi, lalu atur ke "Izinkan saat aplikasi digunakan".

    Langkah 4: Pilih Lokasi, lalu atur ke "Izinkan saat aplikasi digunakan".
Bagaimana mengganti lokasi pengiriman? expand_more
Ketuk Dikirim ke di bagian atas layar, lalu pilih atau tandai lokasi baru di peta. Daftar mitra dan jaraknya menyesuaikan lokasi tersebut.
Bagaimana mengatur alamat pengiriman? expand_more
Saat checkout, ketuk Ubah Alamat untuk memilih alamat tersimpan atau menambah alamat baru.

shopping_cartBelanja & Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia? expand_more
Anda bisa membayar dengan Saldo Sahabat Sayur atau QRIS. Pembayaran QRIS perlu diselesaikan sebelum batas waktunya habis.
Kenapa checkout dilakukan per toko? expand_more
Setiap toko menyiapkan dan mengirim pesanannya sendiri, jadi barang di keranjang dikelompokkan per toko. Pilih satu toko, selesaikan checkout-nya, lalu lanjutkan ke toko berikutnya.
Bagaimana menyimpan produk untuk dibeli nanti? expand_more
Simpan produk ke Favorit. Daftarnya bisa dibuka kapan saja dari menu Favorit.
Apakah saldo pembeli bisa ditarik ke rekening bank? expand_more
Tidak. Saldo Sahabat Sayur di akun pembeli hanya dipakai untuk berbelanja dan membayar pesanan.

receipt_longPesanan

Di mana saya melihat pesanan saya? expand_more
Buka menu Transaksi. Di sana tercantum semua pesanan beserta statusnya, dari menunggu pembayaran sampai selesai.
Bagaimana melacak pesanan yang sedang diantar? expand_more
Selama ada pesanan aktif, menu Lacak Order muncul di menu akun. Dari sana Anda bisa melihat posisi pengantaran.
Bagaimana memesan ulang barang yang sama? expand_more
Di menu Transaksi, ketuk Beli Lagi pada pesanan yang ingin dipesan ulang.

account_circleAkun & Keamanan

Bagaimana mengganti kata sandi? expand_more
Buka Profil Saya → Ganti Kata Sandi.
Bagaimana mengamankan akun saya? expand_more
Aktifkan Keamanan Masuk (verifikasi dua langkah) di Profil Saya, dan periksa Aktivitas Akun untuk melihat riwayat masuk dan perangkat yang dipakai.
Saya punya toko atau akun driver. Bagaimana berpindah tampilan? expand_more
Gunakan menu Login sebagai untuk berpindah antara tampilan pembeli, penjual, dan driver.

person_removeHapus Akun

Apakah saya bisa menghapus akun Sahabat Sayur? expand_more
Bisa. Anda dapat menghapus akun beserta data pribadi Anda kapan saja, langsung dari aplikasi atau dari situs sahabatsayur.id. Penjelasan lengkapnya ada di halaman Hapus Akun.
Bagaimana cara menghapus akun? expand_more
  1. Masuk ke akun Anda.
  2. Buka Profil Saya → Keamanan → Hapus Akun.
  3. Baca penjelasannya, pilih alasan (boleh dilewati), lalu centang pernyataan bahwa Anda memahami akibatnya.
  4. Ketik HAPUS, lalu ketuk Hapus Akun Saya.
Apa yang terjadi setelah saya mengajukan penghapusan akun? expand_more
Akun langsung dikunci: Anda keluar dari aplikasi di semua perangkat dan tidak lagi menerima notifikasi. Akun kemudian dihapus permanen 30 hari setelah permintaan diajukan, dan kami mengirim surel konfirmasi ke alamat surel akun Anda begitu penghapusan selesai.
Bisakah saya membatalkan penghapusan akun? expand_more
Bisa, selama masa tunggu 30 hari belum berakhir. Masuk kembali dengan akun yang sama, lalu ketuk Batalkan Penghapusan di halaman yang muncul; akun Anda langsung aktif kembali. Setelah 30 hari, akun sudah terhapus permanen dan tidak dapat dipulihkan.
Kenapa saya belum bisa menghapus akun? expand_more
Permintaan belum bisa diajukan selama masih ada hal yang harus diselesaikan:
  • Saldo Sahabat Sayur yang belum habis.
  • Transaksi yang masih berjalan, baik sebagai pembeli, penjual, maupun driver.
  • Toko atau akun driver yang masih aktif.
  • Saldo driver yang belum dicairkan, atau pencairan dana yang masih diproses.
Halaman Hapus Akun menampilkan apa saja yang perlu diselesaikan, termasuk nomor pesanannya. Pesanan yang berusia lebih dari 1 bulan tidak tampil di menu Transaksi; untuk pesanan seperti itu, hubungi CS agar bisa diselesaikan atau dananya dikembalikan.
Bagaimana dengan Saldo Sahabat Sayur saya? expand_more
Saldo harus habis sebelum akun bisa dihapus, karena saldo yang tersisa akan ikut hilang bersama akun. Gunakan saldo untuk berbelanja, atau hubungi CS bila Anda memerlukan bantuan pengembalian. Saldo pembeli tidak dapat ditarik ke rekening bank.
Data apa saja yang dihapus, dan apa yang tetap disimpan? expand_more
Dihapus: nama, nomor telepon, foto dan data profil, alamat pengiriman tersimpan, riwayat lokasi, keranjang, notifikasi, percakapan, dokumen identitas, dan data rekening bank.
Tetap disimpan tanpa identitas: catatan transaksi (pesanan, pembayaran, dan pembukuan) disimpan hingga 10 tahun untuk memenuhi kewajiban hukum dan perpajakan, tetapi nama, kontak, alamat, dan surel Anda diganti penanda anonim. Selengkapnya di Kebijakan Privasi.
Saya pemilik toko atau driver. Bagaimana menghapus akun? expand_more
Selesaikan dulu semua pesanan dan pencairan dana Anda, lalu hubungi CS untuk menutup toko atau menonaktifkan akun driver. Setelah itu, akun bisa dihapus melalui Profil Saya → Hapus Akun seperti akun pembeli.
Apakah saya bisa mendaftar lagi dengan surel yang sama? expand_more
Bisa. Setelah penghapusan selesai, Anda dapat mendaftar kembali kapan saja dengan surel yang sama sebagai akun baru. Data, saldo, dan riwayat transaksi dari akun lama tidak ikut kembali.
Saya tidak bisa masuk ke akun. Bagaimana meminta penghapusan? expand_more
Kirim surel dari alamat yang terdaftar di akun Anda ke support@sahabatsayur.id dengan judul Permintaan hapus akun. Tim kami akan memverifikasi kepemilikan akun sebelum memprosesnya.

handshakeMitra Toko & Driver

Bagaimana cara membuka toko? expand_more
Buka halaman Buka Toko, lalu ikuti 5 langkah pendaftaran: jenis usaha, info toko, lokasi, identitas pemilik, dan tinjau. Status pengajuan bisa dipantau di menu Toko.
Bagaimana cara menjadi driver? expand_more
Buka halaman Daftar Driver, lalu isi data diri, wilayah, kendaraan, dan dokumen (KTP, SIM, STNK, foto). SKCK boleh diunggah menyusul.
Bagaimana mencairkan pendapatan toko atau driver? expand_more
Penjual mencairkan pendapatan dari halaman Pendapatan Penjual (saldo toko). Driver mencairkannya dari pintasan Saldo di beranda driver.
info Tentang Kami Visi, misi, dan ekosistem Sahabat Sayur. handshake Gabung Jadi Mitra Buka toko atau daftar sebagai driver.